12378信用卡协商还款能够成功吗？打12378能解决信用卡问题吗

12378信用卡协商还款能够成功吗

信用卡逾期之后，大多数持卡人都会与银行进行协商还款，协商还款时一般可以申请只还本金或者是停息挂账，无论哪种方式对于持卡人来说都可以减轻还款压力。

12378实际上是银保监会的投诉电话，持卡人在申请协商还款失败后，拨打12378就可以进行申诉。申诉成功后，银保监会就会给持卡人一个银行内部的专用协商号码，持卡人再拨打这个协商号码进行协商，会比跟银行的官方客服申请通过率高上一些。

但需要注意的是，持卡人拨打12378跟银保监会进行申诉时，申诉的话术和申诉理由是非常有讲究的。持卡人一定要跟银保监会表明自己的逾期原因和特殊情况，只有符合商业银行监督管理办法的第70条规定，持卡人才能跟银行进行关于个性化分期的相关事宜。

打12378能解决信用卡问题吗？

12378是银保监会在2012年4月26日开通的全国性统一投诉维权热线，主要是受理消费者的维权投诉，像要是信用卡使用时有问题是可以打12378投诉发卡行的，但并不是说打了12378就一定能解决信用卡问题。持卡人打12378接通后可以通过电话向银保监会投诉，并提出自己的诉求，以及提供相关的证据。

不过银保监会并不会直接介入其中直接进行处理，而是在接到电话后会进行审核，然后会联系信用卡发卡行，把持卡人的情况反映给银行，让银行和持卡人双方进行沟通协商，能不能解决问题关键还是要看银行。

注意，持卡人打12378投诉银行一定要提供真实的资料，并且不能捏造事实、虚构事实，以及提出一些不合理要求。否则一旦被界定为恶意投诉，银行是会进行报警的，持卡人就可能会被追究刑事责任。

此前就有持卡人平安信用卡逾期还不上，找黑中介恶意投诉银行，通过修改银行预留电话让他人代投诉，并提供假的资料，结果被银行发现报了警，警察把持卡人和黑中介都抓走了。

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